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提高產品質量和加強全方位服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。我們設有專門的售后服務部，人員素質高、技術過硬、服務態度好。故一定能承托企業的服務宗旨，并嚴格履行以下售后服務承諾：

(一)服務響應時間

我公司保證兩部報修電話24小時有人接聽，保證移動報修電話24小時開機，提供7x24小時響應，接到故障通知，技術人員在30分鐘內響應，1小時內到達現場，24小時內令貨物恢復正常使用。

（二）質量免費保修和上門服務保修范圍和期限：

設備免費保修期十年（免人工和材料費）。自貨物安裝調試完成、經采購人初步驗收合格（以下簡稱“到貨安裝驗收合格”）并簽字確認之日起計算，保修期內如出現質量問題（非人為損壞），由本公司負責包修、包換、包退，并承擔修理調換的全部費用；我公司對貴單位產品，每年兩次將定期上門巡檢，查看產品使用情況。

其它服務（特色服務）承諾：

質保期內：

（1）我公司對售出的產品提供包退、包換、包修的“三包”服務：包退：產品在驗收時，發現嚴重的質量問題，可給予退貨或更換；包換：在保修期內，我公司提供的產品，如出現較大問題，不能正常使用，且產品無法修復的情況下，我公司承諾無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品。
（2）在保修期間內，我公司提供的產品若出現質量問題，我公司將無條件的免費提供各種維修服務（包括零配件免費）；在保修期內，任何部件若一次維修周期超過1天，我方將為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用；同一設備出現兩次故障，我方將更換成新的設備，我方在保修期內更換的任何零配件，保證是其原設備廠家生產的或是經其認可的。在保修期內，我方有責任解決所提供的設備發生的任何問題。在保修期后，當設備發生問題時，我公司也將一如繼往的為用戶提供相應的服務。 保修期內除提供上述技術服務外，我方有責任對其所提供的所有產品提供以下形式的技術服務：

（三） 質保期外：

保修期滿后，采購人有權決定是否需要從中標人繼續購買相同標準的維護服務，如有需要則中標人承諾：質保期結束后按照優惠價格提供備件、零件及修理維護。

（四）提供本地化服務及服務保障

應急維修時間安排，如用戶在使用過程中發生特急故障問題，可隨時撥打益波方銷售服務熱線：電話 ：17721185683地址：上海市松江區葉榭鎮富成路680號聯系負責人：龔波
免費提供咨詢電話技術支持服務，解答用戶在操作中或系統使用中遇到的所有問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。遠程在線診斷和故障排除，對于電話咨詢解決不了的問題，經用戶授權我方可通過電話或Internet遠程登錄到用戶的網絡系統進行免費的故障診斷和故障排除。

1、 定期巡檢，定期保養制度

（1）日常保養：我方定期每年派專業人員對所有書架進行檢查、調整、潤滑，保證每節書架正常工作。
（2）故障和修理：如遇設備失控、操作不靈活或因安裝失誤造成的其它情況時，及時派技術人員到現場維修及免費更換零配件（不可抗力因素和人為破壞造成的毀壞）。
（3）定期檢查：內容包括故障情況、處理方法、日常保養，并向買方提交檢查表。每年進行全面保養兩次。

2、 隨時響應用戶要求，積極配合業用戶展工作

我們擁有一支強大的、專業的安裝、維修、售后快速反應隊伍，隨時響應用戶的安裝和維修需求，并對產品的突發事件做出快速反映，保證客戶滿意。

“質量是市場的生命線”，這是益波方的共識。在質量問題上，公司制定了兩個“凡是”：凡是質量與生產有矛盾，質量先行；凡是質量與效益有矛盾，效益讓路。在整個工藝流程中，經驗豐富的技術人員對生產、組裝及安裝進行監督、指導，做到產品出廠直至安裝交貨整個過程都在受控狀態下運作。

1、協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，配合設計部結合實際制訂完整的工程設計方案。

2、與客戶有關部門密切配合，充分考慮客戶在系統性能功能結構。

3、提供專業的技術咨詢服務。

4、提供隨時的考察接待及各種便利條件。

5、選派專業技術人員、商務人員進行技術交流、技術溝通，在整個洽談過程前后，及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙，以及各種參數，積極配合客戶選擇滿意的產品。

6、為客戶提供免費上門測量，免費設計、免費出圖紙，為客戶提供專業技術團隊定制適合又滿意的方案。